三重就業服務站服務項目包含:初次尋職青年就業服務計畫、非典型青年轉正職就業服務計畫、求職交通補助金、臨時工作津貼、就業推介媒合津貼、失業認定、各項就業促進方案。
三重就業服務站為了強化櫃檯服務同仁與服務對象良性互動，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀溝通應對技巧課程。
櫃檯服務時會面對各類型服務對象，服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，平常除了培養專業能力外也需要提升情緒管理能力與溝通能力。
面對不同服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓彼此互動溝通良好。
櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態－心情愉悅，微笑加分!接待禮儀－櫃枱接待應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，緊急服務－特殊客戶接待應變技巧，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，探討如何與客戶有效溝通模式與溝通溝通應對技巧，面對異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓客戶滿意服務態度與專業，提升客戶滿意度與認同度。 |
